Как написать в поддержку

Пиктограмма с наушниками в правом верхнем углу. Обращение и вся переписка по нему остаются в кабинете, а ответы дублируются письмом.

Файлы

К обращению можно приложить файл - кнопка «Прикрепить файл» под полем ответа. Скриншот с ошибкой объясняет больше, чем её описание словами. Файлы видны обеим сторонам: и вам, и поддержке, - и мы тоже можем прислать вам файл в ответ.

До 25 МБ на файл. Принимаем фото, видео, pdf, документы, таблицы и архивы.

Что писать

Что делали, что ожидали, что получилось. Если на экране была ошибка - процитируйте её текст. Остаток на балансе и список проектов мы видим сами, их писать не нужно.

Номер клиента

Шестизначный номер вверху раздела. Назовите его, если пишете нам другим способом, - так мы найдём вас быстрее.

Закрытое обращение

Если вопрос вернулся, просто ответьте в старой переписке - она снова откроется. Заводить второе обращение не нужно.