Правила и промпт ИИ-консультанта

Раздел «Настройки бота», вкладка «Правила бота». Правила - это инструкция боту своими словами: кто он, как разговаривает, что делает в конце ответа. В мире нейросетей такую инструкцию называют промптом.

Что писать

Кто вы: «магазин детской обуви в Петербурге».
Как обращаться: на «вы», без панибратства.
Длина ответа: «коротко, две-три фразы».
Что делать в конце: «если человек сомневается - предложи подобрать размер».
Чего не делать: «не обсуждай конкурентов», «не обещай сроки доставки точнее, чем в базе».

Отдельные правила для маркетплейсов

Под полем общих правил есть второе - «Дополнительно для маркетплейсов». Оно дописывается к общим только в ответах на отзывы и вопросы Wildberries, Ozon и Яндекс Маркета, и нужно там, где разница настоящая: в переписке ответ видит один человек и его можно поправить следующим сообщением, а под карточкой товара ответ читают все покупатели, и на Wildberries с Ozon его уже не отозвать.

Пример: в общих правилах - «общайся на ты, как со своим», в добавке - «под карточкой обращайся на вы». Порядок именно такой: добавка уточняет общее правило, а не спорит с ним.

Пусто - бот работает под карточками по общим правилам. Отдельного поля под каждый канал нет намеренно: в правила пишут про свой бизнес, а не про канал, и восемь копий одного и того же текста разъехались бы при первой правке.

Ссылки, телефоны и почту в эту добавку писать не нужно: из ответов на маркетплейсах их вырезает сервер - площадки такие ответы снимают с публикации.

Чего правила не могут

Правила не добавляют знаний. Написать «ты знаешь наш ассортимент» бесполезно - ассортимент должен лежать в базе знаний. Правила управляют только тем, как бот говорит.

Правила бота: описание характера своими словами.

Несколько вещей держатся кодом и правилами не отменяются: бот не признаётся, что он программа, не даёт юридических обещаний и не ставит длинных тире. Это сделано намеренно.