Уведомления

Сервис может сам сообщать вам о событиях проекта - чтобы не приходилось заходить в кабинет и проверять, не появилось ли чего. Раздел «Настройки бота», вкладка «Уведомления».

Наверху - карточка «Куда присылать»: почта, Telegram, MAX. Ниже события, разбитые на три группы: «Покупатели пишут в чат», «Вопросы и отзывы на маркетплейсах» и «Баланс и аккаунт». Кнопка сохранения - в самом конце.

О чём предупреждать

Каждое событие включается отдельно, потому что нужны они разным людям по-разному: продавцу с сотней отзывов в день важно одно, магазину с двумя чатами в неделю - другое.

Вопросы покупателей на маркетплейсах. Вопросы читают перед покупкой: неотвеченный - это несостоявшаяся покупка. Включено по умолчанию.
Отзывы покупателей на маркетплейсах - Wildberries, Ozon, Яндекс Маркет, те, что у вас подключены. Тоже включено по умолчанию.
Сообщения в чате на сайте. По умолчанию выключено: бот там отвечает сам, и знать о каждом разговоре нужно не всякому.
Остаток на балансе упал ниже вашего порога. Число выбираете вы; по умолчанию 50 ₽.

Как приходят вопросы и отзывы в Telegram

По умолчанию - сводкой: «2 новых вопроса» и ссылка в кабинет. Галочка «В Telegram - каждый вопрос и отзыв отдельным сообщением с черновиком ответа и кнопкой «Опубликовать»» на той же вкладке меняет это: каждый новый вопрос или отзыв приходит отдельным сообщением: площадка, товар, текст покупателя и черновик ответа, который бот составил по базе знаний. Если ответ на площадку ещё не ушёл, под сообщением кнопка «Опубликовать»: нажали - ответ ушёл под карточку. То же делает ответ на это сообщение словом «ок». Хотите иначе - напишите свой текст реплаем на это же сообщение, на площадку уйдёт он. Публикация необратима, как и из кабинета: Wildberries даёт поправить ответ один раз, Ozon не даёт вовсе.

Если бот ответил и опубликовал сам (это включается на экране площадки в «Подключениях»), сообщение приходит без кнопки, с уже отправленным ответом, и только когда выбрано «сообщать о любых новых».

Поштучно - до пяти вопросов и отзывов за один проход (проход раз в десять минут). Пришло больше - одной сводкой со счётчиком и ссылкой, как раньше: сотня сообщений с кнопками - это заглушенный бот через час. На почту и в MAX всегда приходит сводка: кнопок там нет.

Только то, что ждёт вас - или вообще всё

У вопросов и отзывов есть выбор, когда присылать.

«Только когда ответ ждёт вас» - значение по умолчанию. Придёт то, что осталось на вас: бот не нашёл ответа в базе знаний, оценка ниже вашего порога звёзд или автопубликация у этой площадки выключена. Проще говоря - под карточкой ответа нет и сам он там не появится.

«О любых новых вопросах и отзывах» - придёт и о тех, на которые бот уже ответил сам и ответ ушёл под карточку. Это для тех, кто хочет видеть всё, а не только требующее вмешательства.

Сообщение приходит одно на проверку со сводкой - «3 новых вопроса и 1 новый отзыв», - а не письмом на каждый отзыв. Площадки мы опрашиваем раз в десять минут, за это время и собирается сводка. В Telegram и MAX она приходит сразу, а на почту - не чаще раза в три часа: всё, что пришло за это время, собирается в одно письмо. Сто писем в день читать невозможно, а невозможные уведомления выключают целиком - вместе с нужными. Почтовики к тому же начинают считать такие письма спамом.

Куда присылать

Способов можно выбрать несколько сразу.

Почта. По умолчанию выключена - письма начнут приходить, когда вы поставите галочку. Пусто - на почту аккаунта; впишите другой адрес, чтобы они уходили коллеге или на общий ящик.
Telegram. Через запятую можно указать несколько ников. Пусто - получатели те же, кому приходит передача диалога человеку.
MAX. Получателя здесь не вписать: ников у MAX нет. Им становится тот, кто отправит вашему MAX-боту команду /admin, и он один.

В Telegram сообщение может уйти только тому, кто сам открыл бота вашего проекта и нажал «Старт»: писать человеку по нику Telegram не разрешает. Поэтому под полем видно, кто из указанных уже на связи, а кого мы ещё ждём - и это видно до события, а не после того, как вы не получили важное сообщение.

Если нужного бота у проекта нет вовсе, кабинет так и скажет: подключить его надо в разделе «Подключения», иначе отправлять нечем.

Зачем галочка, если о деньгах напишут и без неё

Это два разных сообщения, и путать их не надо.

Галочка «Остаток упал ниже» - про предупреждение заранее: денег ещё хватает, бот ещё отвечает, и у вас есть время пополнить счёт. Порог выбираете вы, и именно этим галочка и управляет: получать такое предупреждение или разбираться с балансом самому.

«Деньги кончились, бот замолчал» - это уже не предупреждение, а сообщение о том, что покупатели остались без ответов. Оно приходит и с выключенной галочкой: выключая предупреждения, человек имеет в виду «не пишите мне заранее», а не «не говорите, что сервис встал».

А вот способ доставки всё равно ваш: выключите и почту, и мессенджеры - не придёт и это.

Напоминания об удалении аккаунта

Эта строка на экране отмечена и не снимается - её нельзя выключить, и стоит она затем, чтобы вы знали о сроке заранее, а не из письма.

Если аккаунтом три месяца никто не пользуется - никто не заходит в кабинет и ни один бот не отвечает покупателям, - мы предупреждаем: за неделю, за 3 дня и за сутки. После этого аккаунт удаляется, боты замолкают.

Данные после этого живут ещё 30 дней. В этот срок аккаунт можно вернуть со всем содержимым - достаточно написать в поддержку. После него данные удаляются безвозвратно.

Отсчёт сбрасывает любой заход в кабинет - ничего дополнительно делать не нужно. И работа бота тоже считается: аккаунт, у которого бот отвечает покупателям, заброшенным не считается, даже если сами вы месяцами не заходили.

Уведомления о событиях - не то же самое, что передача диалога человеку. Та зовёт вас, когда бот не справился с разговором, и ждёт вашего ответа покупателю. Уведомления просто рассказывают, что произошло.