Сбор контактов покупателей из чата с ИИ-ботом

Раздел «Лиды». Покупатель, оставивший телефон или почту, попадает сюда - чтобы ему можно было перезвонить.

Лид приходит тремя путями: бот заметил контакт прямо в разговоре; посетитель сам заполнил форму «Прислать переписку на почту» в чате; либо он оставил имя и телефон в форме «перезвоните мне» - такие помечены намерением «просит перезвонить».

Форма «перезвоните мне» включается отдельно для каждого канала в разделе «Подключения» галочкой «Предлагать оставить телефон для звонка», и по умолчанию она выключена. Когда покупатель спрашивает про звонок или менеджера, бот отвечает и следом предлагает оставить номер: на сайте и на странице-чате это короткая форма, в Telegram и MAX - просьба написать имя и номер в чат. Включайте там, где готовы перезванивать.

У каждого лида есть ссылка «Источник: переписка» - она открывает тот самый разговор, из которого он пришёл. Если разговор не сохранился, вместо ссылки так и написано.

Как это работает

Каждое сообщение покупателя проверяется на контакт. Ваш собственный номер 8-800, номер заказа и трек-номер лидом не считаются - иначе список забился бы мусором. Работает во всех каналах сразу: и в виджете, и в Telegram, и через API.

Статусы

Новый - в работе - закрыт - не лид. Ставьте их сами: это ваш список задач на обзвон.

Выгрузка и уведомления

Кнопка выгрузки отдаёт файл CSV со всеми лидами по текущему фильтру, а не только с видимой страницей. Файл открывается в Excel без плясок с кодировкой.

О новом лиде приходит письмо на почту аккаунта (адрес можно поменять) и сообщение в Telegram, если он подключён. Для этого поставьте галочку «Присылать письмо о каждом новом лиде» - в новых кабинетах она по умолчанию выключена.