Как научить ИИ-бота на своих ответах покупателям

Самый быстрый способ научить бота - показать ему правильный ответ на настоящий вопрос покупателя. Способов два, и оба в разделе «Диалоги».

Исправить ответ бота

Над перепиской есть кнопка «Исправить ответ». Вы пишете, как надо было ответить, - и эта правка уходит в базу знаний. В следующий раз на такой же вопрос бот ответит по вашей версии.

Дообучение на своих ответах — Кнопка «Исправить ответ» над перепиской в разделе «Диалоги».

Отправить в обучение свои ответы

Если покупателю отвечали вы сами - из кабинета, из Telegram или MAX, - нажмите «В обучение». Откроется список пар из этого диалога: вопрос покупателя и ответ, который ему ушёл. Ваши ответы отмечены сразу, ответы бота - нет: их он и так берёт из базы. Черновики, которые покупателю не уходили, в список не попадают.

Вопрос в поле стоит не слово в слово: он переписан так, чтобы его можно было понять без переписки. «Можете скинуть ссылку на эту модель?» в базе знаний превратился бы в ответ про ссылку на любую модель - поэтому вместо «эта модель» подставляется то, о чём шла речь. Как написал покупатель, показано рядом. И вопрос, и ответ можно поправить прямо в полях.

В базу знаний уходит только отмеченное и только по кнопке «Сохранить в базу знаний». Сама собой ни одна пара туда не попадает.

Где их потом смотреть

Внизу раздела «База знаний» - блок «Дообучение»: все пары с подписью, откуда каждая - правка ответа бота или ответ из диалога. Пару можно изменить, выключить тумблером, если она перестала быть верной, или удалить совсем.

Модель при этом не переучивается: каждая пара ложится в вашу базу знаний отдельным источником. Поэтому она работает сразу, а не «через сутки», видна только вашему боту, а правка или удаление одной пары не трогают ни соседние пары, ни ваши документы.