Аналитика

Первый раздел кабинета. Показывает, что происходило с ботом: сколько было диалогов и вопросов, сколько источников в базе знаний, как ответы распределены по дням.

Денег здесь нет: они живут в разделе «Профиль», и одно понятное число лучше, чем то же самое в двух местах. Имя проекта и кнопка переименования - в шапке кабинета: это подпись к тому, что открыто, а не показатель.

Маркетплейсы

Если подключены Wildberries, Ozon или Яндекс Маркет, здесь же появятся плашки «Отвечено на Wildberries», «на Ozon» и «на Яндекс Маркет» - каждая только у подключённой площадки. Числа стоят парой через палку: сначала вопросы, потом отзывы, а под ними - сколько таких записей всего. Разделены они не для красоты: вопрос задают до покупки и от ответа зависит, будет ли она вообще, а отзыв читают уже после.

Ответы на маркетплейсах входят и в график по дням, своим цветом. Столбик показывает всю работу бота за день, а не только переписку в чате.

Период

Над цифрами - выбор периода: 7, 14, 30, 90 дней или всё время. Он один и на цифры, и на график: иначе они начинают спорить друг с другом, и верить приходится тому, что заметили первым. Выбранный период запоминается - в следующий раз раздел откроется с ним же.

При «всём времени» цифры считаются за всё время, а график остаётся за последние 90 дней: столбик на каждый день за год - это триста полосок, по которым ничего не видно. На экране это написано прямо под графиком.

График по дням

Слева у графика шкала значений с линиями, снизу шкала дат, а над каждым столбиком стоит его число. Высота считается от верха шкалы, а не от самого высокого столбика - поэтому график с максимумом три не выглядит так же, как график с максимумом триста. Верх шкалы округляется до круглого числа: «102» на верхней линии читалось бы как случайное.

Цвет столбика - канал, откуда пришёл вопрос. Наведите на столбик - во всплывающей подсказке разбивка по каналам за этот день.

Бот не знал ответа

Ниже графика - список вопросов покупателей, на которые бот не нашёл ответа в базе знаний. Каждая такая строка это дырка в базе: покупатель спросил, а отвечать было нечем. Сверху те вопросы, которые задают чаще, - рядом написано, сколько раз спрашивали, из какого канала и когда в последний раз.

Кнопка «Ответить и дописать в базу» открывает поле: напишите, как надо было ответить, и сохраните. Пара «вопрос - ответ» уходит в базу знаний в раздел «Вопросы покупателей», и с этого момента бот отвечает на этот и похожие вопросы сам - переучивать ничего не нужно, правка работает сразу.

Кнопка «Убрать» прячет вопрос из списка, ничего не дописывая: не на всякий вопрос покупателя нужен ответ в базе. Переключатель «Показать закрытые» показывает уже разобранные, и оттуда любой можно вернуть в список.

Блока не видно вовсе, пока таких вопросов нет: значит бот отвечал на всё, что спрашивали.

На что смотреть

Расход по дням - ровный график означает ровную нагрузку. Резкий скачок - повод открыть «Диалоги» и посмотреть, что случилось.
Число вопросов на диалог - если оно большое, покупателям приходится переспрашивать: базе знаний не хватает подробностей.