Диалоги

Все разговоры покупателей с ботом. Слева лента диалогов, справа - сама переписка пузырями.

Каналы здесь вперемешку, и это нарочно: виджет на сайте, страница-чат, Telegram, MAX, публичный API и чаты маркетплейсов - Яндекс Маркета, Wildberries и Ozon - всё в одном списке, с подписью канала у каждого разговора. Отобрать нужный можно фильтром слева. Чат площадки отличается от остальных по сути: это переписка по конкретному заказу или возврату, а не разговор с посетителем сайта.

Под каждой репликой стоят дата и время - когда написал покупатель и когда ему ответили. С секундами: ответ приходит через секунды после вопроса, и по этой паре видно, сколько человек ждал. У переписок, которые велись до 12 августа 2026 года, оба времени совпадают - тогда время прихода вопроса ещё не сохранялось отдельно.

Файлы в переписке

Покупатель может приложить к сообщению фото, видео или документ - скрепкой в окне чата. Файлы видны прямо в переписке: картинки квадратиками, по клику открываются на весь экран, остальное - строкой с именем и весом, по клику скачивается.

Под вашим ответом в чате на сайте и на странице-чате стоят галочки, как в мессенджерах: одна серая - ответ ещё ждёт покупателя (его нет на сайте или вкладка в фоне), две серые - доставлен, но окно чата у покупателя свёрнуто, две синие - покупатель видел ответ на экране. Время видно при наведении. У ответов, отправленных до 19 октября 2026 года, галочек нет - тогда отметки ещё не сохранялись.

Приложить файл можете и вы: нажмите «Ответить самому», а затем «Прикрепить файл». Покупатель увидит его в своём окне чата вместе с вашим сообщением. Можно отправить и один файл без текста.

Принимаем фото, видео, pdf, документы, таблицы и архивы - до 25 МБ каждый, не больше пяти за раз. Исполняемые файлы не принимаем: такое вложение опасно и для вас, и для покупателя.

Фильтры

Каналы переключаются табами над лентой - один клик, и видны только разговоры выбранного канала; «Все каналы» возвращает всё вперемешку. Ниже - период, статус и поиск по тексту переписки. Период по умолчанию - «За всё время»; есть сегодня, семь дней и месяц. Ищет сервер, а не браузер: находится и то, что лежит на сотой странице.

Что делать с диалогом

• «Вмешаться» - ответить покупателю самому, прямо из кабинета. Пока вы в разговоре, бот молчит.
• «Исправить ответ» - написать, как надо было ответить. Правка уходит в базу знаний, и в следующий раз бот ответит по-вашему.
• «В обучение» - отправить в базу знаний ответы из этого диалога, прежде всего ваши собственные. На похожие вопросы бот дальше отвечает так же. Про обе кнопки - в статье Дообучение на своих ответах.

Под каждым ответом видно, сколько он стоил.