Сколько стоит ответ ИИ-бота и как считается цена

Баланс ведётся в рублях. Тарифов и подписки нет: на счёте лежат ваши деньги, и с них списывается стоимость сделанной работы. Бот не работал - ничего не списалось. Деньги не сгорают, срока действия у них нет, месячной нормы, которая обновляется первого числа, больше не существует.

Почему два ответа стоят по-разному

Потому что они по-разному весят. Цена не назначена за «ответ» как за штуку - она считается по каждому ответу отдельно, и складывается из двух вещей: сколько текста ушло на работу и какая модель её сделала.

Что такое токен

Модель не читает текст буквами и не читает его словами. Перед работой текст разбивается на короткие кусочки - их называют токенами. Токен - это часто целое короткое слово, иногда часть длинного, иногда просто запятая или пробел. Вес текста в токенах и есть то, за что идёт счёт.

Зависимость от длины слова не прямая - дело в том, насколько слово частое. Частое слово модель знает целиком, редкое собирает из частей. Вот настоящие числа для русского текста:

  • «да» - 2 буквы, 1 токен;
  • «информация» - 10 букв, 3 токена;
  • «обязательно» - 11 букв, 3 токена;
  • «Спасибо» - 7 букв, но 4 токена: короче «информации», а весит больше.

В среднем на русском выходит около трёх с небольшим букв на токен. Прикидывать можно так: разделите число знаков на три - получите порядок величины.

Что попадает в вес одного ответа

Не только сам ответ. Чтобы ответить по делу, бот сначала читает - и прочитанное тоже весит:

  • вопрос покупателя или текст отзыва;
  • фрагменты вашей базы знаний, которые подошли к вопросу, - обычно пять-шесть;
  • история разговора, насколько её помнит бот, - это настройка Память диалога;
  • ваш промпт - характер и правила, которые вы задали;
  • и наконец сам ответ.

Поэтому короткий ответ дешевле длинного, а длинная память и большие фрагменты базы делают дороже каждый ответ, а не только один.

Разбор на живом примере

Возьмём готовый ответ на отзыв:

«Спасибо за отзыв, это важная информация для нас. Нам жаль, что возникла такая проблема - давайте разберемся, что произошло. Свяжитесь с нами, и мы обязательно поможем найти решение.»

В нём 181 знак и 27 слов. Вес:

  • 56 токенов на «Экономе» и «Эконом+»;
  • 76 токенов на «Умном» и «Премиуме».

Текст один и тот же, а чисел два - и это нормально: каждая модель делит текст на кусочки по-своему, поэтому вес считается по той модели, которая отвечает.

Теперь цена. Сам этот ответ - только его исходящая часть. В настоящей работе бот к нему ещё и прочитал: отзыв, название товара и подходящие куски базы знаний - пусть это будут обычные три тысячи токенов. Тогда весь ответ целиком обойдётся так:

  • «Эконом» - 0,12 ₽ в обычные часы и 0,24 ₽ в дорогие (о них ниже);
  • «Умный» - 0,58 ₽;
  • «Премиум» - 1,73 ₽.

Разница между крайними - больше двадцати раз за одну и ту же работу. Отсюда простое правило: чем умнее модель, тем дороже её ответ, и менять модель стоит осознанно - смотрите Модель ответа.

Числа выше - для примера, с обычным объёмом прочитанного. Ваши будут отличаться: у кого-то база отвечает двумя фрагментами, у кого-то шестью, и вопросы у покупателей разной длины.

У «Эконома» и «Эконом+» цена зависит от времени суток

Эти две модели в определённые часы обходятся дороже, и цена ответа в это время выше - примерно вдвое. Дорогие часы, по московскому времени:

  • с 04:00 до 07:00;
  • с 09:00 до 13:00.

Всё остальное время - обычная, вдвое меньшая цена. У «Умного» и «Премиума» цена от времени не зависит: она одинаковая круглые сутки.

Это не наценка и не акция - так устроена работа самих моделей этого уровня. Специально подгадывать время не нужно: покупатель пишет тогда, когда ему удобно, и ответить ему важнее, чем сэкономить копейку. Но если вы разбираете накопившиеся отзывы вручную и вам всё равно, когда нажать «Опубликовать», - вечер дешевле утра.

Что с этим делать на практике: ничего. Цена каждого ответа считается в момент ответа и сохраняется вместе с ним - в «Диалогах» и в истории баланса вы видите ровно то, что заплатили. Разброс между утренним и вечерним ответом - это не ошибка счёта.

Как считается итог

Вес входящего и вес исходящего умножаются на цену своей модели, сумма округляется вверх до копейки. Меньше копейки ответ стоить не может: сотые доли копейки в истории баланса выглядели бы как ноль, а ноль - это не «дёшево», это непонятно.

Цена сохраняется у каждого ответа в момент списания. Поэтому в «Диалогах» вы видите то, что реально заплатили, а не пересчёт по нынешним настройкам.

За что списывается

Полный перечень, без умолчаний:

  • ответ покупателю - на сайте, в Telegram, в MAX, в чатах площадок. Поиск по базе знаний и разбор присланного покупателем фото входят в цену ответа, отдельно не считаются;
  • ответ на отзыв или вопрос на Wildberries, Ozon и Яндекс Маркете;
  • обучение базы знаний - файлы, обход сайта, выгрузка каталога. Кабинет говорит цену до начала работы, а не после. Каталог площадки обновляется сам каждые десять минут, но за обновление, в котором ничего не изменилось, денег не берём: платить есть за что только тогда, когда появились новые или изменённые товары;
  • разбор картинок с карточек товаров - чтобы бот отвечал на вопросы о том, что на них видно;
  • выборка контактов из переписки, когда покупатель оставляет телефон или почту.

Сообщения покупателей сами по себе бесплатны - счёт идёт за работу бота. Кабинет, виджет, каналы, число ботов и размер базы денег не стоят.

Полная история списаний - в разделе «Профиль», первый пункт левого меню.

Попробовать бесплатно