Токен Wildberries, Ozon или Telegram не принимается: что проверить

Каналы подключаются ключом, и «не принимается» у каждого значит своё. Ищите свой канал ниже - советы от соседнего чаще всего не подходят.

Сначала прочтите само сообщение об ошибке. Если в нём сказано, что не получилось связаться с площадкой, - дело не в вашем ключе, а на нашей стороне или у площадки. Перевыпускать ключ в этом случае бесполезно: подождите несколько минут и попробуйте снова, а если повторяется - напишите нам.

MAX

Токен выдаёт @MasterBot - это бот самого MAX. Токен от Telegram сюда не подойдёт, и это самая частая путаница: боты заводятся похоже, а ключи разные.
Копируйте весь токен целиком, без пробела в начале и в конце. Из чата он часто копируется вместе с невидимым пробелом.
Если вы скопировали не токен, а кусок сообщения с русскими буквами, мы так и скажем: в токене есть символы, которых в нём быть не может.
Перевыпускать токен не нужно, пока мы прямо не сказали, что MAX его отверг. Свежий токен не лечит ошибку связи.

Токен выдаёт @BotFather, командой /newbot или /token для уже заведённого бота.
Вид токена - число, двоеточие и длинная строка. Если двоеточия нет, скопировалась только часть.
Токен утёк или его видел посторонний - /revoke у @BotFather, и вставьте новый: старый перестанет работать сразу.

Wildberries

Здесь дело обычно не в самом ключе, а в том, что ему разрешено. У выпущенного токена права не добавляются - если отметили не всё, придётся выпускать новый.

отметьте категории «Контент» и «Вопросы и отзывы», а для чатов с покупателями - ещё и «Чат с покупателями»;
галочку «Только на чтение» снимите: с ней бот сможет читать отзывы, но не сможет отвечать;
токен один на кабинет. Магазинов несколько - в кабинете добавьте несколько кабинетов, у каждого свой токен.

Ozon

Нужны два значения: Client-Id и ключ Seller API. Одного мало.
Ключ может быть рабочим, а отзывы или вопросы всё равно не приходить - это подписка Ozon, а не поломка: отзывы открывает Premium Pro либо отдельная подписка «Управление отзывами», вопросы покупателей - Premium Plus. Мы говорим об этом словами, не выдавая за ошибку ключа.
На отзыв без единого слова Ozon отвечать не даёт. Если покупатель поставил только оценку и не написал ничего - и не приложил ни фото, ни видео, - площадка отказывается принимать ответ под таким отзывом. Это правило самой Ozon, обойти его нельзя. Такие отзывы бот помечает «решили не отвечать» и пишет причину прямо в записи; ответ на них не составляется и деньги за них не списываются. Отзыв с фотографией, но без текста - отвечаемый, его бот обработает как обычно.

Яндекс Маркет

Один ключ на всё. Проверьте, что он выпущен для нужного кабинета продавца: у продавца с несколькими кабинетами ключи выглядят одинаково.

Если ничего не помогло

Напишите нам и приложите: какой канал подключаете и что именно написано в сообщении об ошибке - слово в слово. По тексту ошибки видно почти всё, а по пересказу «не подключается» - почти ничего. Сам ключ присылать не надо.