Автоответы на отзывы и вопросы Яндекс Маркета
CyberAI готовит и публикует ответы на отзывы и вопросы покупателей на Яндекс Маркете - по вашим материалам: каталогу, условиям доставки и возврата, инструкциям. Вы решаете, что публикуется само, а что ждёт вашей проверки.
Что сервис делает для магазина на Маркете
Подписка Маркета не нужна: доступ к API у площадки бесплатный.
Ответы на отзывыЧитает новые отзывы и пишет ответ по вашей базе знаний. Отзывы с оценкой от выбранного вами порога может публиковать сам, на остальные готовит черновик и ждёт вас.
Ответы на вопросы о товареОтвечает, только когда ответ есть в ваших материалах или в карточке товара. Характеристики не выдумывает.
Чаты с покупателямиПереписка по заказам приходит в раздел «Диалоги» с подписью «Чат Яндекс Маркета» и обновляется каждые несколько минут. Чаты включаются отдельным выключателем.
Отзывы за баллы помеченыМаркет отмечает отзывы, написанные за баллы, и в ленте такие записи помечены. Это не «нечестный отзыв», а «написан за вознаграждение» - как к нему относиться, решаете вы.
Подключение: один ключ на товары, отзывы и вопросы
Промахнулись с доступами - не страшно: у Маркета они меняются у уже выпущенного ключа.
01Создайте ключ в кабинете продавцаЗначок аккаунта - «Настройки» - «API и модули» - блок «Авторизационный токен» - «Создать». Отметьте два доступа: «Общение с покупателями» и «Управление товарами и карточками».
02Вставьте его в кабинете CyberAI«Подключения» - Яндекс Маркет. Номер кабинета вводить не нужно: сервис спросит его у Маркета тем же ключом и покажет название кабинета.
03Отзывы и вопросы появляются в кабинетеАвтопубликация выключена, пока вы её не включите: сначала ответы готовятся и ждут вашего решения.
Чем Маркет отличается от Wildberries и Ozon
✓Отдельной подписки, чтобы читать отзывы и вопросы по API, не требуется.
✓Лимит запросов большой: отзывы приезжают целиком, а не порциями, и очереди на публикацию нет.
✓Ответ под отзывом и ответ на вопрос можно удалить в кабинете продавца Маркета. Подтверждение перед публикацией сервис всё равно спрашивает: пока ответ висит, его читают.
✓Товары выгружаются сами и обновляются каждые десять минут - бот знает ваш ассортимент.
Сколько стоит
Тарифов, подписки, ежемесячной платы и скрытых платежей нет.
✓Оплата - за каждый подготовленный ответ: его стоимость списывается с баланса в рублях. Нет ответов - нет списаний.
✓200 ₽ приходят на счёт после регистрации и подтверждения почты - это около 1 000 ответов моделью «Эконом». Карта не нужна.
✓Стоимость каждого ответа видна в кабинете рядом с ним.
Частые вопросы
Нужна ли подписка Яндекс Маркета, чтобы сервис получал отзывы и вопросы?Нет. Доступ к API Маркета бесплатный: достаточно ключа с доступом «Общение с покупателями».
Какой ключ Яндекс Маркета нужен?Один ключ с двумя доступами: «Общение с покупателями» - отзывы, вопросы и чаты, и «Управление товарами и карточками» - каталог. Ключ начинается с ACMA:. Доступы можно поменять у уже выпущенного ключа.
Опубликует ли бот ответ на плохой отзыв без меня?Нет. Автопубликация выключена, пока вы её не включите. А когда включена, сами уходят только ответы на отзывы с оценкой от выбранного порога звёзд - на остальные бот готовит черновик и ждёт вас.
Можно ли убрать ответ после публикации на Маркете?Да, ответ под отзывом и ответ на вопрос удаляются в кабинете продавца Маркета. Из кабинета CyberAI опубликованный ответ не отзывается.
Почему Маркет не пускает по ключу?Доступ бывает закрыт, если у магазина нет действующего договора с Маркетом, не выбрана программа размещения, магазин больше 90 дней не размещал товары или интеграцию выключили вручную. Сервис называет причину словами; её же видно в кабинете продавца в разделе «API и модули».
Сколько стоит ответ на отзыв?Тарифов и подписки нет: оплата за каждый подготовленный ответ, его стоимость видна в кабинете рядом с ним. 200 ₽ приходят на счёт после регистрации и подтверждения почты - это около 1 000 ответов моделью «Эконом».
Подробно - в справке
Статьи по теме
Все статьи →Отзывы на маркетплейсахОтвет на положительный отзыв: 40 примеров для продавцаОтвет на положительный отзыв без шаблонного тона: из чего он состоит, чего не писать и 40 готовых примеров для маркетплейсов и услуг.Отзывы на маркетплейсахОтвет на негативный отзыв: шаблоны и примеры по ситуациямКак ответить на негативный отзыв покупателя: порядок из четырёх шагов, 30 готовых ответов по ситуациям, чего не писать и когда жаловаться площадке.Отзывы на маркетплейсахКак ответить на отзыв: правила и готовые ответы для продавцаКак ответить на отзыв покупателя: из чего состоит ответ, правила площадок, чего не писать и 37 готовых ответов на похвалу, брак, размер и грубость.