Публичная оферта

Договор возмездного оказания услуг. Редакция от 20 августа 2026 года.

Английская версия этой страницы - справочный перевод. Юридическую силу имеет русский текст: при расхождении действует он.

1. Общие положения

1. Настоящий Договор является официальным предложением (публичной офертой) Индивидуального предпринимателя Гусева Александра Игоревича (далее - «Исполнитель») заключить договор возмездного оказания услуг на изложенных ниже условиях с любым физическим или юридическим лицом (далее - «Заказчик»).
2. В соответствии с пунктом 2 статьи 437 Гражданского кодекса Российской Федерации, в случае принятия изложенных ниже условий лицо, производящее акцепт этой оферты, становится Заказчиком.
3. Акцептом настоящей оферты считается регистрация Заказчика на сайте cyberai.help либо оплата услуг Исполнителя - в зависимости от того, что произойдёт раньше. Совершение любого из этих действий означает полное и безоговорочное принятие условий Договора.
4. Договор не требует скрепления печатями и подписания Сторонами и сохраняет при этом юридическую силу.
5. Действующая редакция Договора размещена по адресу cyberai.help/legal/oferta/ и доступна круглосуточно.

2. Термины

1. Сервис - программный комплекс CyberAI, доступный по адресу cyberai.help, позволяющий Заказчику создавать и использовать автоматических консультантов (далее - «Боты») для ответов на вопросы посетителей его сайта и клиентов в мессенджерах.
2. Проект - отдельный Бот Заказчика со своими настройками, базой знаний и балансом.
3. База знаний - материалы, загруженные Заказчиком в Сервис: файлы, тексты, адреса сайтов, на основании которых Бот формирует ответы.
4. Баланс - учитываемая Сервисом в рублях сумма аванса Заказчика, списываемая за фактически оказанные услуги по Цене ответа. Средства на Балансе не являются электронными денежными средствами и не подлежат обмену на денежные средства, за исключением случаев, предусмотренных разделом 6 настоящего Договора.
5. Цена ответа - сумма, списываемая с Баланса за одну единицу услуги. Определяется Исполнителем расчётным способом по объёму обработанного текста (числу токенов запроса и ответа) и выбранной Заказчиком модели; порядок расчёта и порядок величин раскрыты на странице cyberai.help/pricing/. Тарифные планы с ежемесячной абонентской платой и ежемесячными начислениями на Баланс не применяются.

3. Предмет договора

1. Предметом настоящего Договора является возмездное предоставление Исполнителем Заказчику доступа к Сервису через информационно-телекоммуникационную сеть «Интернет» на условиях простой (неисключительной) лицензии.
2. Исполнитель не осуществляет разработку программного обеспечения по заданию Заказчика и не оказывает образовательных, юридических, медицинских или иных консультационных услуг. Ответы Бота формируются автоматически на основании материалов, загруженных самим Заказчиком.
3. Доступ к Сервису предоставляется с момента регистрации Заказчика и подтверждения им адреса электронной почты. При регистрации Исполнитель вправе зачислить на Баланс приветственную сумму; её размер указан на странице cyberai.help/pricing/. Возврату такая сумма не подлежит и денежным обязательством Исполнителя не является. Возможности Сервиса предоставляются в полном объёме и не ограничиваются условиями обслуживания.
4. Услуга считается оказанной надлежащим образом и принятой Заказчиком в момент списания средств с Баланса за ответ Бота, если в течение 5 (пяти) рабочих дней от Заказчика не поступило мотивированной претензии.

4. Права и обязанности Заказчика

1. Заказчик обязуется предоставлять достоверные данные при регистрации и поддерживать их в актуальном состоянии.
2. Заказчик самостоятельно обеспечивает сохранность пароля от своей учётной записи. Действия, совершённые с использованием учётной записи Заказчика, считаются совершёнными Заказчиком.
3. Заказчик гарантирует, что обладает всеми правами на материалы, загружаемые им в Базу знаний, и что их использование Сервисом не нарушает прав третьих лиц.
4. Заказчик обязуется не использовать Сервис для распространения информации, запрещённой законодательством Российской Федерации, а также для создания Ботов, вводящих потребителей в заблуждение относительно существенных свойств товаров и услуг.
5. Заказчик самостоятельно определяет содержание и настройки своего Бота и несёт ответственность за ответы, которые Бот даёт его клиентам.
6. Заказчик вправе в любой момент удалить свою учётную запись средствами Сервиса. Порядок удаления данных описан в Политике обработки персональных данных.

5. Права и обязанности Исполнителя

1. Исполнитель обязуется обеспечивать работоспособность Сервиса и принимать разумные меры для защиты данных Заказчика.
2. Исполнитель вправе привлекать третьих лиц для исполнения Договора, включая поставщиков вычислительных мощностей, моделей искусственного интеллекта, хостинга и платёжных сервисов, оставаясь ответственным перед Заказчиком за их действия.
3. Исполнитель вправе проводить плановые технические работы, уведомив Заказчика не менее чем за 24 часа, за исключением случаев, когда работы вызваны необходимостью устранения аварии.
4. Исполнитель вправе приостановить доступ к Сервису при нарушении Заказчиком пунктов 4.3 или 4.4 настоящего Договора, уведомив Заказчика с указанием причины.
5. Исполнитель не осуществляет модерацию Базы знаний Заказчика и не контролирует содержание ответов Бота в момент их выдачи.

6. Стоимость услуг, оплата и возврат

1. Стоимость услуг определяется Ценой ответа, рассчитываемой в порядке, раскрытом на сайте Исполнителя. Исполнитель вправе в одностороннем порядке изменить порядок расчёта и величину Цены ответа, разместив новую редакцию на сайте. Изменение применяется к услугам, оказанным после его размещения; к уже списанным суммам оно не применяется. Изменения не распространяются на уже оплаченный период.
2. Оплата производится банковской картой либо иным способом, предложенным при оформлении платежа. Расчёты проводятся через привлечённого Исполнителем платёжного агента; Исполнитель не получает и не хранит данные банковских карт Заказчика.
3. Оплаченные средства зачисляются на Баланс указанного Заказчиком Проекта после подтверждения платежа платёжным агентом.
4. Средства на Балансе не имеют срока действия и не сгорают по окончании календарного периода. Ежемесячные начисления на Баланс Исполнителем не производятся.
5. Заказчик вправе отказаться от Договора и потребовать возврата неизрасходованного остатка Баланса в течение 14 (четырнадцати) календарных дней с даты платежа. Заявление направляется на адрес info@cyberai.help. Возврат производится на тот же платёжный инструмент в срок до 10 (десяти) рабочих дней.
6. Израсходованная часть Баланса возврату не подлежит: соответствующая часть услуги фактически оказана.
7. При возврате денежных средств соответствующая сумма списывается с Баланса Заказчика. Если остатка на Балансе недостаточно, Баланс может стать отрицательным и погашается последующими пополнениями.

7. Персональные данные

1. Обработка персональных данных Заказчика осуществляется в соответствии с Политикой обработки персональных данных, являющейся неотъемлемой частью настоящего Договора.
2. В отношении персональных данных посетителей и клиентов Заказчика, попадающих в Сервис через диалоги с Ботом или Базу знаний, оператором является Заказчик. Исполнитель обрабатывает такие данные по поручению Заказчика исключительно в целях оказания услуг по настоящему Договору.
3. Заказчик гарантирует, что получил все необходимые согласия субъектов персональных данных и что поручение обработки Исполнителю не нарушает требований законодательства.
4. Заказчик уведомлён и соглашается с тем, что для формирования ответов Бота содержимое диалогов и Базы знаний может передаваться поставщикам моделей искусственного интеллекта, в том числе расположенным за пределами Российской Федерации. Перечень таких поставщиков и стран приведён в Политике обработки персональных данных.
5. Заказчику не рекомендуется загружать в Базу знаний специальные категории персональных данных, биометрические данные, сведения, составляющие охраняемую законом тайну, а также платёжные реквизиты третьих лиц.

8. Ответственность сторон

1. Исполнитель несёт ответственность за своевременность предоставления услуг при выполнении Заказчиком условий настоящего Договора.
2. Сервис предоставляется на условиях «как есть». Исполнитель не гарантирует, что ответы Бота будут полностью безошибочными, и не несёт ответственности за решения, принятые Заказчиком или его клиентами на основании таких ответов.
3. Исполнитель не несёт ответственности за качество каналов связи общего пользования, работу оборудования Заказчика, а также за действия третьих лиц, получивших доступ к учётной записи Заказчика по его вине.
4. Совокупная ответственность Исполнителя по настоящему Договору ограничена суммой, фактически оплаченной Заказчиком за период в 3 (три) месяца, предшествующий событию, повлёкшему ответственность.
5. Исполнитель не возмещает упущенную выгоду и косвенные убытки.
6. Стороны освобождаются от ответственности за нарушение условий Договора, если такое нарушение вызвано действием обстоятельств непреодолимой силы (форс-мажор): действия органов государственной власти, пожар, наводнение, землетрясение, другие стихийные бедствия, отсутствие электроэнергии, сбои магистральных каналов связи, забастовки, гражданские волнения и беспорядки.

9. Интеллектуальная собственность

1. Исключительные права на Сервис, его программный код, интерфейс, тексты и графические изображения принадлежат Исполнителю.
2. Исключительные права на материалы, загруженные Заказчиком в Базу знаний, остаются за Заказчиком. Исполнитель использует их исключительно для оказания услуг по настоящему Договору и не передаёт третьим лицам за пределами, необходимыми для его исполнения.
3. Исполнитель не использует материалы Заказчика для обучения собственных или сторонних моделей искусственного интеллекта.
4. Заказчик вправе использовать ответы своего Бота без ограничений.

10. Порядок рассмотрения претензий

1. Претензии Заказчика принимаются Исполнителем к рассмотрению по электронной почте info@cyberai.help в течение 2 (двух) рабочих дней с момента получения.
2. При рассмотрении спорных ситуаций Исполнитель вправе запросить у Заказчика необходимые сведения и документы.
3. Стороны обязуются применять досудебный порядок урегулирования спора. Срок ответа на претензию - 10 (десять) рабочих дней.
4. При недостижении согласия спор подлежит рассмотрению в суде по месту нахождения Исполнителя, если иное не установлено законодательством о защите прав потребителей.

11. Конфиденциальность

1. Исполнитель обязуется не разглашать полученную от Заказчика информацию, за исключением случаев, когда раскрытие требуется в соответствии с обоснованными и применимыми требованиями закона.
2. Обязательство сохраняет силу в течение 3 (трёх) лет после прекращения Договора.

12. Срок действия и прочие условия

1. Договор вступает в силу с момента акцепта и действует до полного исполнения Сторонами обязательств.
2. Исполнитель вправе изменять или дополнять условия настоящего Договора, размещая новую редакцию на сайте не позднее чем за 14 (четырнадцать) календарных дней до вступления изменений в силу. Продолжение использования Сервиса означает согласие с новой редакцией.
3. Заказчик обладает всеми правами и полномочиями, необходимыми для заключения и исполнения Договора.
4. По всем вопросам, не урегулированным настоящим Договором, Стороны руководствуются действующим законодательством Российской Федерации.

13. Реквизиты Исполнителя