Автоответы на отзывы и вопросы Wildberries
CyberAI готовит и публикует ответы на отзывы и вопросы покупателей на Wildberries - по вашим материалам: каталогу, условиям доставки и возврата, инструкциям. Вы решаете, что публикуется само, а что ждёт вашей проверки.
Что сервис делает для магазина на Wildberries
Подписка Wildberries не нужна: достаточно токена с категорией «Вопросы и отзывы».
Ответы на отзывы
Читает новые отзывы и пишет ответ по вашей базе знаний. Отзывы с оценкой от выбранного вами порога может публиковать сам, на остальные готовит черновик и ждёт вас.
Ответы на вопросы о товаре
Отвечает, только когда ответ есть в ваших материалах или в карточке товара. Характеристики не выдумывает: неверный ответ до покупки обходится дороже молчания.
Чаты с покупателями
Если в токене отмечена категория «Чат с покупателями», переписка с Wildberries приходит в раздел «Диалоги». Чаты включаются отдельным выключателем.
Контроль остаётся у продавца
Порог звёзд, отдельные выключатели автопубликации для отзывов и для вопросов, правка любого ответа, публикация списком и метки на отзывах, которые стоит прочитать самому.
Подключение: один токен на товары, отзывы и вопросы
Прочитайте до выпуска токена: к выпущенному токену Wildberries категории не добавляются - придётся выпускать новый.
01
Выпустите токен в кабинете продавца Wildberries
Отметьте две категории: «Контент» и «Вопросы и отзывы». Галочку «Только на чтение» снимите - иначе ответы будут готовиться, но на площадку не уйдут.
02
Вставьте его в кабинете CyberAI
«Подключения» - Wildberries. Поле одно и токен один: товары и отзывы - это одно подключение.
03
Отзывы и вопросы появляются в кабинете
Автопубликация выключена, пока вы её не включите: сначала ответы готовятся и ждут вашего решения.
Тип токена решает, насколько быстро всё работает
При выпуске Wildberries спрашивает тип токена. Лимиты ниже - из документации API Wildberries.
Базовый токен
Пять запросов в час на весь аккаунт продавца. Это не больше 120 запросов в сутки - и на чтение отзывов, и на публикацию. Отзывы приезжают порциями раз в двенадцать-пятнадцать минут, а массовая публикация идёт очередью: несколько десятков ответов могут уходить сутки. Сервис на нём работает - просто медленнее.
Персональный токен
Три запроса в секунду: те же ответы уходят за минуту. Но Wildberries пишет, что он предназначен для собственных систем продавца и может быть отозван при использовании в стороннем сервисе. Мы - сторонний сервис: риск ваш, и мы говорим об этом прямо.
Что правила Wildberries значат для ответов
Коротко, по документации API Wildberries.
✓Ответы продавцов на вопросы проходят модерацию перед публикацией.
✓Ответ на отзыв можно отредактировать только один раз в течение 60 дней с момента отправки - спорный ответ лучше проверить до публикации.
✓Отзыв, на который 30 дней нет ответа, уходит в архив.
✓Ответ виден под карточкой товара всем покупателям - поэтому перед включением автопубликации сервис просит подтверждение.
Сколько стоит
Тарифов, подписки, ежемесячной платы и скрытых платежей нет.
✓Оплата - за каждый подготовленный ответ: его стоимость списывается с баланса в рублях. Нет ответов - нет списаний.
✓200 ₽ приходят на счёт после регистрации и подтверждения почты - это около 1 000 ответов моделью «Эконом». Карта не нужна.
✓Стоимость каждого ответа видна в кабинете рядом с ним.
Частые вопросы
Нужна ли подписка Wildberries, чтобы сервис получал отзывы и вопросы?Нет. Достаточно токена с категорией «Вопросы и отзывы». Чаты с покупателями подписки тоже не требуют.
Какой токен Wildberries нужен?Один токен с двумя категориями: «Контент» - ей выгружаются карточки товаров, и «Вопросы и отзывы» - ей читаются отзывы и вопросы. Галочку «Только на чтение» нужно снять, иначе ответы будут готовиться, но на площадку не уйдут. Для чатов отметьте ещё «Чат с покупателями».
Почему ответы на Wildberries уходят не сразу?Это лимит Wildberries. На Базовом токене он общий на весь аккаунт продавца: пять запросов в час, и одно окно тратится и на чтение отзывов, и на публикацию ответов. Поэтому отзывы приезжают порциями, а массовая публикация идёт очередью.
Опубликует ли бот ответ на плохой отзыв без меня?Нет. Автопубликация выключена, пока вы её не включите. А когда включена, сами уходят только ответы на отзывы с оценкой от выбранного порога звёзд - на остальные бот готовит черновик и ждёт вас. Отзыв без оценки считается низким.
Можно ли поправить ответ после публикации на Wildberries?По правилам Wildberries отредактировать ответ на отзыв можно один раз в течение 60 дней с момента отправки. Поэтому спорные ответы лучше проверять до публикации - для этого и нужен порог звёзд.
Сколько стоит ответ на отзыв?Тарифов и подписки нет: оплата за каждый подготовленный ответ, его стоимость видна в кабинете рядом с ним. 200 ₽ приходят на счёт после регистрации и подтверждения почты - это около 1 000 ответов моделью «Эконом».