Всё, что знает бот
Всё, что вы сюда добавите - файл, фото, текст или сайт - бот превращает в текст и запоминает. Сами файлы и фото не хранятся, из них берётся только текст. После загрузки ничего нажимать не нужно: бот сразу обучен.
Как открыть доступ для парсинга (для тех.специалиста)
- Разрешите нашего бота по User-Agent:
CyberAIBot(не блокировать в WAF/robots.txt). - Cloudflare: WAF → создайте правило Allow для User-Agent содержит "CyberAIBot", либо отключите "Bot Fight Mode" для этого UA.
- robots.txt: добавьте
User-agent: CyberAIBotиAllow: /. - Лучший вариант для большого каталога (тысячи товаров): убедитесь, что доступен
/sitemap.xml- бот соберёт товары по нему. - После настройки нажмите «Спарсить» снова.
Дообучение: вопросы и проверенные ответы
Сюда попадают правки ответов бота и ответы, которые вы отправили из «Диалогов» кнопкой «В обучение». Каждая пара - отдельный источник: её можно изменить, выключить тумблером или удалить, остальная база знаний при этом не меняется.
Тест-чат
Проверьте, как бот отвечает по вашей базе. Под каждым ответом - дата, время и стоимость.
Тест-чат (как отвечает бот)
Диалоги
Реальные переписки клиентов с ботом. Помогает понять, о чём спрашивают и где бот ошибается.
Вопросы и отзывы
Вопросы и отзывы покупателей с Wildberries, Ozon и Яндекс Маркета. На хорошие оценки бот отвечает сам, на плохие готовит черновик и оставляет решение вам. На вопросы отвечает, только если в базе знаний есть чем ответить - выдуманная характеристика дороже молчания.
Ozon - нужна подписка продавца, и для отзывов с вопросами она разная. Вопросы открывает Premium Plus, отзывы - Premium Pro либо отдельная подписка «Управление отзывами». Без подписки ключ остаётся рабочим и товары по нему выгружаются, а отзывы и вопросы Ozon не отдаёт вовсе - ни нам, ни любому другому сервису. Пустая лента при рабочем ключе почти всегда именно об этом.
Wildberries - подписка не нужна. Достаточно токена с категорией «Вопросы и отзывы».
Яндекс Маркет - подписка не нужна. Достаточно токена с доступом «Общение с покупателями».
Чаты с покупателями подписки не требуют ни на одной из трёх площадок. Подробнее - в справке, статья Маркетплейсы.
Отзывы пока не подключены
Чтобы бот видел отзывы, нужен ключ площадки: у Wildberries - токен с категорией «Вопросы и отзывы», у Ozon - ключ Seller API с ролями Review и Question, у Яндекс Маркета - токен с доступом «Общение с покупателями». Подключается в разделе «Подключения».
Настроить ответы: Wildberries · Ozon · Яндекс Маркет
Проекты
Каждый проект - отдельный бот со своей базой знаний, каналами и диалогами. Проектов можно завести сколько нужно.
Лиды
Контакты, которые бот собрал у покупателей. Позвоните или напишите им - эти люди ждут ответа.
Как это работает
Бот замечает телефон или почту прямо в переписке и кладёт контакт сюда. Номера самого магазина, номера заказов и трек-номера в лиды не попадают - это проверяется отдельно. Хотите больше лидов - попросите об этом бота в «Настройках бота» - «Правила бота»: например, «если человек хочет, чтобы ему перезвонили, спроси телефон».
Аналитика
Баланс, проект и как работает бот: сколько диалогов, сообщений, во сколько обходятся ответы.
Ответы бота по дням
Высота столбика - сколько ответов бот дал покупателям за этот день, цвет - откуда пришёл вопрос. Отзывы и вопросы маркетплейсов входят сюда же.
Числа наверху посчитаны за всё время, а на графике - последние 90 дней: столбик на каждый день за год превратился бы в триста нечитаемых полосок.
Бот не знал ответа
Вопросы покупателей, на которые бот не нашёл ответа в базе знаний. Сверху те, что спрашивают чаще. Допишете ответ - бот начнёт отвечать сам, переучивать ничего не нужно.
Приглашайте и зарабатывайте
Приводите клиентов - получайте процент со всех их пополнений. Приглашённый получает удвоенный стартовый баланс.
Ссылка и промокод
Что делать с накопленным
Приглашённые
Динамика по месяцам
История начислений и выплат
Как устроена программа, что при возврате платежа и как платятся налоги - условия реферальной программы.
Поддержка
Напишите нам - ответим на почту и здесь же в переписке. Ваш номер клиента -: назовите его, если пишете нам другим способом.
Новое обращение
Справка
Как устроен сервис, раздел за разделом. Поиск смотрит и внутрь статей, а не только по названиям.
Подключения
Где бот отвечает покупателям и откуда берёт товары. Один бот и одна база знаний - во всех каналах сразу.
Где бот отвечает покупателям
Маркетплейсы: отзывы, вопросы и товары
Состояние подключения
Здесь площадка выключается целиком: бот перестаёт и обновлять товары, и читать отзывы с вопросами - как будто вы её не подключали. Ключи и настройки при этом сохраняются, вернуть всё обратно можно одним кликом. «Удалить» - убрать площадку совсем, вместе со всеми ключами.
Виджет на сайте
-
Tilda - Настройки → Ещё → HTML-код для всех страниц. WordPress - плагин «Insert Headers and Footers». Bitrix - подвал шаблона. Если сайт делал подрядчик - отправьте ему этот код, больше ничего не нужно.
Состояние подключения
Здесь площадка выключается целиком: бот перестаёт и обновлять товары, и читать отзывы с вопросами - как будто вы её не подключали. Ключи и настройки при этом сохраняются, вернуть всё обратно можно одним кликом. «Удалить» - убрать площадку совсем, вместе со всеми ключами.
Страница-чат
Готовая страница с чатом по прямой ссылке: в рассылку, в шапку профиля, в QR-код на упаковке. Работает даже без сайта.
Состояние подключения
Здесь площадка выключается целиком: бот перестаёт и обновлять товары, и читать отзывы с вопросами - как будто вы её не подключали. Ключи и настройки при этом сохраняются, вернуть всё обратно можно одним кликом. «Удалить» - убрать площадку совсем, вместе со всеми ключами.
Подключение Wildberries
Один ключ даёт сразу две вещи. Товары - карточки уезжают в базу знаний, и бот отвечает по ним про состав, размеры и характеристики. Отзывы и вопросы - приходят в раздел «Вопросы и отзывы», бот готовит на них ответы.
- Ключ нужен один, но при выпуске отметьте две категории: «Контент» - карточки товаров, «Вопросы и отзывы» - отзывы и вопросы. С одной категорией заработает только половина.
- Галочку «Только на чтение» снимите, иначе бот не сможет публиковать ответы: они будут готовиться и ждать вас в кабинете, но наружу не уйдут.
- Отмеченные категории у выпущенного токена не меняются - промахнулись, выпускайте новый.
- При выпуске площадка спрашивает тип токена, и от него зависит скорость. У Базового - пять запросов в час на весь аккаунт продавца, и в них укладываемся не только мы, но и другие ваши сервисы, и ваш собственный кабинет. У Персонального - три в секунду. Разница видна сразу: сорок ответов на Базовом уходят почти сутки, на Персональном - минуту.
- Про Персональный мы обязаны сказать прямо. Площадка пишет, что он предназначен для собственных систем продавца, что передача сторонним сервисам запрещена и что такой токен может быть отозван. Мы сторонний сервис. Решение за вами, и на Базовом токене сервис работает - просто медленнее.
Как получить токен и какие доступы отметить
- Личный кабинет продавца → Настройки → Доступ к API.
- Нажмите Создать новый токен, дайте ему понятное имя.
- Отметьте две категории: «Контент» - в ней лежат карточки товаров, и «Вопросы и отзывы». Больше ничего отмечать не нужно.
- Галочку «Только на чтение» снимите: чтением обходятся товары, а чтобы бот публиковал ответы под карточками, нужна запись. Ничего другого в вашем кабинете мы не меняем.
- Скопируйте токен целиком - длинную строку из латинских букв, цифр и точек.
На отзывы без единого слова мы не отвечаем Если покупатель не написал ни слова - ни в комментарии, ни в плюсах, ни в минусах, - отвечать по существу не на что, а выдуманный ответ стоит столько же, сколько разбор настоящей жалобы. Такие отзывы получают пометку «решили не отвечать» с причиной, и деньги за них не списываются. Вопросов это не касается: в них текст есть по определению.
Состояние подключения
Здесь площадка выключается целиком: бот перестаёт и обновлять товары, и читать отзывы с вопросами - как будто вы её не подключали. Ключи и настройки при этом сохраняются, вернуть всё обратно можно одним кликом. «Удалить» - убрать площадку совсем, вместе со всеми ключами.
Товары с Ozon
Бот возьмёт карточки товаров из вашего кабинета продавца и будет отвечать по ним: состав, характеристики, размеры, из чего сделано.
- Ключ один, но роли у него отдельные, и отметить нужно сразу все: Product - товары, Review - отзывы, Question - вопросы покупателей.
- Роли только на чтение для отзывов недостаточно: с ней приедут товары, а отзывы нет - и это выглядит так, будто сервис их не забирает.
- Роли к уже выпущенному ключу не добавляются. Промахнулись - выпускайте новый и вставляйте его вместо старого.
- Api-Key показывается один раз. Не скопировали - только новый ключ.
- Вопросы покупателей работают на подписке Premium Plus. Отзывы на ней недоступны - для них нужна Premium Pro либо отдельная подписка «Управление отзывами».
Где взять Client-Id и Api-Key и какие права нужны
- Личный кабинет продавца → Настройки → Seller API.
- Нажмите Сгенерировать ключ. Client-Id там же на странице - это номер вашего кабинета.
- Отметьте роли: Product - товары, Review - отзывы, Question - вопросы покупателей. Роли только на чтение для отзывов недостаточно.
- Api-Key показывается один раз - скопируйте сразу. Роли к выпущенному ключу не добавляются: если промахнулись, выпустите новый.
Отзывы и вопросы Ozon
Отдельный ключ не нужен - отзывы читаются тем же Seller API. Лента отзывов и ответы - в разделе «Отзывы».
На отзывы без единого слова мы не отвечаем Если покупатель не написал ни слова - ни в комментарии, ни в плюсах, ни в минусах, - отвечать по существу не на что, а выдуманный ответ стоит столько же, сколько разбор настоящей жалобы. Ozon такие ответы и не принимает: отзыв без текста и без снимков площадка комментировать не даёт. Такие отзывы получают пометку «решили не отвечать» с причиной, и деньги за них не списываются. Вопросов это не касается: в них текст есть по определению.
Состояние подключения
Здесь площадка выключается целиком: бот перестаёт и обновлять товары, и читать отзывы с вопросами - как будто вы её не подключали. Ключ и настройки при этом сохраняются, вернуть всё обратно можно одним кликом. «Удалить» - убрать площадку совсем, вместе с ключом.
Подключение Яндекс Маркета
Один ключ даёт сразу три вещи. Товары - карточки уезжают в базу знаний, и бот отвечает по ним про состав, размеры и характеристики. Отзывы и вопросы - приходят в раздел «Вопросы и отзывы», бот готовит на них ответы.
- Ключ нужен один, но при выпуске отметьте два доступа: «Общение с покупателями» - отзывы и вопросы, «Управление товарами и карточками» - каталог. Можно отметить и «полное управление», но это больше прав, чем нам нужно.
- Доступы у выпущенного ключа меняются - в отличие от Wildberries, здесь промах не значит «выпускай новый»: токен можно отредактировать.
- Номер кабинета вводить не нужно - мы спросим его у Маркета сами тем же ключом и покажем название, чтобы вы убедились, что подключили тот кабинет.
- Включать API отдельно не нужно - выпустили ключ, он работает. Доступ бывает закрыт, но только если у магазина что-то не так: нет действующего договора с Маркетом, не выбрана программа размещения, магазин больше 90 дней не размещал товары или интеграцию выключили вручную. Мы назовём причину словами - её же видно в кабинете продавца в разделе «API и модули».
- Доступ к API у Маркета бесплатный, отдельной подписки для отзывов и вопросов не требуется.
Где взять ключ и какие доступы отметить
- Кабинет продавца на Маркете → значок вашего аккаунта → Настройки → в меню слева API и модули.
- В блоке «Авторизационный токен» нажмите Создать и дайте токену понятное имя.
- Больше ничего включать не нужно: доступ к API у магазина открыт по умолчанию. На той же странице видно его состояние - если он вдруг закрыт, там же написано, почему.
- Отметьте «Общение с покупателями» и «Управление товарами и карточками».
- Скопируйте ключ целиком - он начинается с ACMA:.
На отзывы без единого слова мы не отвечаем Если покупатель не написал ни слова - ни в комментарии, ни в плюсах, ни в минусах, - отвечать по существу не на что, а выдуманный ответ стоит столько же, сколько разбор настоящей жалобы. Такие отзывы получают пометку «решили не отвечать» с причиной, и деньги за них не списываются. Вопросов это не касается: в них текст есть по определению.
Состояние подключения
Здесь площадка выключается целиком: бот перестаёт и обновлять товары, и читать отзывы с вопросами - как будто вы её не подключали. Ключи и настройки при этом сохраняются, вернуть всё обратно можно одним кликом. «Удалить» - убрать площадку совсем, вместе со всеми ключами.
Telegram-бот
Подключите любого вашего Telegram-бота - клиенты пишут ему в Telegram, отвечает ваша база знаний (с памятью диалога, как в виджете).
Как создать своего Телеграм-бота (2 минуты)
Ничего устанавливать не нужно, и разработчик тоже не нужен. Бот в Telegram заводится прямо в Telegram - другим ботом.
- Найдите в поиске Telegram бота @BotFather и откройте его. У настоящего рядом с именем стоит синяя галочка - двойников с похожими именами хватает.
- Нажмите «Запустить» и отправьте команду
/newbot - Имя бота - то, что покупатель увидит в шапке переписки. Любое, можно по-русски и с пробелами: например, «Магазин Ромашка».
- Адрес бота - латиницей и обязательно заканчивается на
bot: напримерromashka_shop_bot. Если такой уже занят, BotFather попросит придумать другой. - В ответ придёт токен - длинная строка вида
123456789:AA.... Скопируйте её целиком, вместе с цифрами до двоеточия. - Вставьте токен в поле ниже и нажмите «Подключить». Всё - бот уже отвечает по вашей базе знаний.
/revoke: старый токен перестанет работать, а новый вставите сюда же./setuserpic - аватарка, /setdescription - текст, который покупатель видит до первого сообщения, /setabouttext - короткая строка в профиле бота. Оформление меняется когда угодно и на подключение не влияет./start) - он ответит по базе знаний. Каждый ответ списывается с баланса по цене выбранной модели, как и в виджете./setjoingroups → Enable (обычно уже включено).Состояние подключения
Здесь площадка выключается целиком: бот перестаёт и обновлять товары, и читать отзывы с вопросами - как будто вы её не подключали. Ключи и настройки при этом сохраняются, вернуть всё обратно можно одним кликом. «Удалить» - убрать площадку совсем, вместе со всеми ключами.
Бот в мессенджере MAX
Тот же бот и та же база знаний, что в виджете и Telegram - только клиенты пишут ему в MAX.
Как создать своего бота в MAX (2 минуты)
Так же, как в Telegram: бот заводится прямо в MAX, другим ботом. Ставить ничего не нужно.
- Найдите в поиске MAX бота @MasterBot и откройте его.
- Отправьте команду
/create - Имя бота - то, что покупатель увидит в переписке: например, «Магазин Ромашка».
- Адрес бота - латиницей, по нему бота находят в поиске. Занятый адрес MasterBot не примет и попросит другой.
- В ответ придёт токен - длинная строка букв и цифр. Скопируйте её целиком: обрезанный токен площадка не примет, и это самая частая причина отказа при подключении.
- Вставьте токен в поле ниже и нажмите «Подключить».
/admin: у MAX нет ников, и по-другому он вас не найдёт.Настройки бота
Как бот отвечает: модель, правила, память, кто отвечает покупателям и о чём вас предупреждать.
Какой «мозг» отвечает покупателям. Умнее - дороже ответ, качество заметно выше.
Кто отвечает покупателям
Куда приходят разговоры
/бот.Куда присылать
Способов можно выбрать несколько сразу.
Покупатели пишут в чат
Вопросы и отзывы на маркетплейсах
Баланс и аккаунт
Сколько последних сообщений бот перечитывает перед ответом, чтобы понимать продолжение - «а сколько он стоит?». Большинству магазинов хватает 10.
Подробнее
Без памяти бот отвечает на каждый вопрос отдельно и не понимает продолжения. Например, клиент спросил «Есть бронежилет COYOTE?», а потом «а сколько он стоит?» - с памятью бот поймёт, что «он» = COYOTE, без памяти переспросит. Память = бот перечитывает последние N сообщений перед каждым ответом.
- Больше памяти - бот лучше ведёт длинный диалог, помнит детали. Но перечитывает больше текста, поэтому на каждый ответ уходит больше токенов (это видно в Тест-чате).
- Меньше памяти - дешевле по токенам и быстрее, но бот «забывчивее».
- Память влияет и на цену - перечитанные сообщения входят в вес ответа, а цена считается по весу. Больше памяти - дороже ответ. Сколько стоил конкретный ответ, видно в «Диалогах» и в Тест-чате.
Материалы на моём сервере
Для компаний, которые не отдают материалы стороннему сервису. Всё хранится у вас, мы только формируем ответы покупателям.
157.228.138.231 - разрешите его у себя.Как настроить сервер: пошаговая инструкция для вашего администратора - в справке, статья «Материалы на своём сервере».
Состояние подключения
Здесь площадка выключается целиком: бот перестаёт и обновлять товары, и читать отзывы с вопросами - как будто вы её не подключали. Ключи и настройки при этом сохраняются, вернуть всё обратно можно одним кликом. «Удалить» - убрать площадку совсем, вместе со всеми ключами.
API-доступ (для разработчиков)
Отправляйте вопросы боту программно и встраивайте его в своё приложение, CRM или другой канал. Ответ приходит потоком (SSE).
-
Аккаунт
Почта, баланс и пополнение, пароль и настройки аккаунта: язык, стартовая страница, доступ поддержки.
Баланс и пополнение
Пополнить баланс
Оплата картой. Деньги зачисляются на баланс открытого бота сразу после подтверждения банком.
Оплата по счёту
Для юридических лиц и предпринимателей. Заполните реквизиты один раз - дальше счёт создаётся в одно нажатие. Баланс пополняется после поступления денег на наш счёт.
Смена пароля
Новый пароль заработает только после подтверждения по почте - мы пришлём письмо со ссылкой. Так пароль не сменят с вашего же компьютера, если вы отошли и не закрыли кабинет.
История платежей и списаний
Настройки аккаунта
Доступ поддержки к вашему кабинету
Иногда специалисту техподдержки быстрее один раз посмотреть, чем переписываться скриншотами. Разрешение даёте вы, и оно само отключается через 7 дней. Отозвать можно в любой момент.
Первая настройка
Мастер проведёт по шагам заново: название, документы, роль бота. Правила он предложит по вашей базе знаний - вы прочитаете и поправите, ничего не применяется молча.
Пройти настройку зановоУдалить аккаунт
Боты выключатся сразу, войти будет нельзя. Данные удалятся безвозвратно - восстановить их после этого не сможем ни мы, ни вы.